Audit de site web : 12 points pour savoir pourquoi il ne convertit pas

Un site qui ne génère pas de demandes a rarement vingt problèmes. Il en a deux ou trois, presque toujours tirés de la même courte liste, et un auto-audit méthodique suffit à les repérer. Voici les 12 points qu'on vérifie en premier quand un propriétaire de PME nous dit « j'ai des visiteurs, zéro soumission », regroupés pour que vous fassiez le tour en une après-midi, avec des outils gratuits.

D'abord : est-ce vraiment un problème de conversion?

Avant de fouiller le site, confirmez que la conversion est bien le problème. Un site ne peut pas générer beaucoup de demandes sans un minimum de visiteurs qualifiés, et « ça ne convertit pas » cache parfois tout autre chose. Situez-vous dans une de ces cinq situations.

• ◆Presque aucun trafic. Le problème est la visibilité, pas la conversion. C'est un chantier de référencement et de présence locale, pas une refonte.
• ◆Du trafic non qualifié. Des visiteurs qui cherchent autre chose, ou hors de votre région. Le message ou le ciblage sont à revoir.
• ◆Du trafic qualifié qui ne vous contacte pas. Là, oui, c'est un problème de conversion. Les 12 points ci-dessous s'appliquent directement.
• ◆Des demandes qui ne se rendent pas. Le formulaire s'envoie, mais l'avis n'arrive jamais dans la bonne boîte. La panne la plus fréquente, et la plus facile à rater.
• ◆Des demandes qui arrivent, mais qui n'aboutissent pas. Le problème est plus loin, dans le suivi ou la vente, pas sur le site.

Votre outil de mesure et la Search Console de Google répondent à cette question en quelques minutes. Le reste de cet article règle surtout la troisième et la quatrième situation.

Un audit n'est pas une opinion sur le design

Demandez à trois personnes ce qui cloche sur votre site, vous recevrez trois avis sur les couleurs. Un audit sérieux ne fonctionne pas à l'opinion. Il mesure des choses précises, chacune reliée à une cause connue de perte de clients, et il produit une liste d'actions classées plutôt qu'une impression générale.

Les 12 points qui suivent couvrent six systèmes. Chaque point se vérifie en quelques minutes, sans logiciel payant, et chaque résultat révèle quelque chose de précis sur l'état de votre site.

Si vous cherchez plutôt les symptômes visibles d'un site qui nuit à votre entreprise, notre article sur les 7 signes qu'un site web vous fait perdre des clients les décrit un par un. Ici, on parle de la méthode pour remonter à la cause.

Les 12 points, système par système

La mesure : points 1 et 2

1. Un outil de mesure est installé, et quelqu'un le consulte. Vérifiez que Google Analytics 4, ou un équivalent, est actif sur votre site et que vous avez les accès. Beaucoup de sites de PME n'ont aucune mesure, ou un compte configuré par une agence en 2019 dont personne ne connaît le mot de passe. Sans données, « mon site ne convertit pas » est une impression, pas un diagnostic.

2. Les actions importantes sont configurées comme événements clés. Une visite ne paie pas les factures. Ce qui compte, c'est le formulaire envoyé, le clic sur le numéro de téléphone, la demande de soumission. Dans GA4, ces gestes se marquent comme événements clés; le mot « conversion » désigne maintenant les actions liées à Google Ads. Sans ce suivi, vous savez combien de personnes visitent le site, jamais combien passent à l'action.

Ce que ça révèle : un site sans mesure se pilote à l'aveugle. Réglez ce point en premier, parce que tous les correctifs qui suivent deviennent invisibles sans lui.

La vitesse : points 3 et 4

3. Le score mobile sur PageSpeed Insights. Entrez votre adresse sur PageSpeed Insights, l'outil gratuit de Google, et regardez le score mobile, pas celui d'ordinateur. Un score sous 50 signale des problèmes de performance sérieux. Regardez aussi les données réelles des Core Web Vitals quand elles apparaissent : c'est cette mesure de terrain, pas le score de laboratoire, que Google associe à l'expérience de page.

4. Le chargement réel sur un téléphone. Sortez du wifi, ouvrez votre page d'accueil en données cellulaires et comptez. Au-delà de trois secondes, une bonne partie de vos visiteurs a déjà reculé.

Ce que ça révèle : un score faible pointe presque toujours les mêmes coupables. Des images trop lourdes, un hébergement bas de gamme, un thème surchargé de plugiciels.

Le mobile et le message : points 5 et 6

5. Le test du pouce. Sur votre téléphone, remplissez votre propre formulaire de contact au complet. Les boutons sont-ils faciles à toucher sans zoomer, le texte se lit-il sans pincer l'écran, le clavier cache-t-il un champ? Une grande partie des recherches locales commence sur un téléphone; c'est là que le site doit être bon.

6. Le test des cinq secondes. Montrez votre page d'accueil cinq secondes à quelqu'un qui ne connaît pas votre entreprise, fermez l'écran, puis posez trois questions : que vend cette entreprise, pour qui, et quelle est la prochaine étape? Trois mauvaises réponses signalent un message écrit pour vous-même plutôt que pour le client.

Ce que ça révèle : un site pensé sur un grand écran au bureau, jamais éprouvé dans les conditions réelles de vos clients.

Le SEO technique : points 7 et 8

7. L'indexation. Tapez site:votreentreprise.ca dans Google pour une vérification rapide : zéro résultat, c'est un site invisible; des dizaines de vieilles pages de test, c'est un ménage à faire. Le site: reste un sondage approximatif. Pour un portrait fiable, ouvrez le rapport d'indexation de la Search Console de Google, l'outil gratuit qui montre quelles pages sont indexées, lesquelles sont bloquées et sur quelles requêtes vous apparaissez.

8. Les titres et la fiche Google. Regardez le titre de vos pages clés dans les résultats de recherche : « Accueil » ou le nom nu de l'entreprise gaspille votre meilleure carte. Vérifiez ensuite votre fiche Google dans Maps : adresse, heures et téléphone à jour, avis auxquels vous répondez.

Ce que ça révèle : la différence entre un site invisible par fondation et un site invisible par abandon. Les deux se corrigent, à des budgets différents. Notre guide des prix du SEO au Québec détaille ce que coûte chaque scénario.

La conversion : points 9 et 10

9. L'action principale, visible sans scroller. Ouvrez chaque page importante et cherchez le geste demandé : appeler, demander une soumission, prendre rendez-vous. S'il faut descendre pour le trouver, ou choisir parmi six boutons concurrents, vous ajoutez de la friction là où il en faut le moins. Testez ensuite votre formulaire dans des conditions réelles : envoyez-vous une demande et chronométrez le délai avant qu'une réponse arrive. Des soumissions perdues dans une boîte courriel que personne ne lit, on en voit chaque mois.

10. La preuve sociale, proche de l'action. Témoignages, projets livrés, avis Google, logos de clients. Cette validation doit vivre à côté de vos appels à l'action, pas sur une page « Témoignages » que personne n'ouvre. Un client québécois magasine par confiance; votre site doit la bâtir avant de demander le contact.

Ce que ça révèle : le trajet réel entre l'intérêt d'un visiteur et une demande dans votre boîte. C'est souvent ici que se cache la fuite, sur des sites autrement en bonne santé.

La sécurité et la Loi 25 : points 11 et 12

11. Le cadenas. Votre adresse doit commencer par https, sans avertissement « non sécurisé ». Un certificat expiré déclenche un avertissement de sécurité dans le navigateur qui bloque l'accès au site, et la connexion sécurisée fait partie des signaux d'expérience de page de Google.

12. La conformité à la Loi 25. Un site de PME québécoise qui recueille le moindre renseignement personnel, un simple formulaire suffit, doit afficher une politique de confidentialité, obtenir un consentement pour les témoins non essentiels et désigner un responsable. Notre guide de la Loi 25 explique les obligations une par une.

Ce que ça révèle : le niveau d'entretien général du site. Un cadenas expiré ou une bannière absente signale presque toujours d'autres négligences sous le capot.

Quoi corriger en premier

Une liste de problèmes sans ordre de priorité reste une liste de problèmes. Voici l'ordre qui protège votre revenu.

1. ◆Ce qui bloque un contact. Un formulaire brisé, un numéro erroné, une boîte courriel que personne ne lit : ça se répare aujourd'hui, pas ce trimestre.
2. ◆La mesure. Installez GA4 et les événements de conversion avant les autres correctifs, sinon vous ne saurez jamais lesquels fonctionnent.
3. ◆La vitesse et le mobile, si le score est sous 50. Chaque autre amélioration passe par une page que les gens acceptent d'attendre.
4. ◆Le message et l'action principale. C'est le correctif au meilleur rendement : les visiteurs déjà présents se mettent à convertir.
5. ◆La croissance SEO en dernier. Attirer plus de monde vers un site qui ne convertit pas, c'est payer pour regarder des visiteurs partir. Une campagne de référencement se travaille une fois la maison en ordre, et elle met des mois à porter fruit. Nuance importante : un problème critique d'indexation, comme une balise noindex laissée par erreur, se règle tout de suite, pas en dernier.

La logique tient en une phrase : colmatez d'abord la fuite la plus proche de l'argent.

Le faire vous-même ou le faire faire

Les 12 points ci-dessus, un propriétaire attentif les couvre en une après-midi, et l'exercice en vaut la peine : même incomplet, il remplace les impressions par des faits.

Ce qu'un diagnostic professionnel ajoute, c'est l'interprétation et le plan. Savoir que votre score PageSpeed est à 38 est une chose; savoir si la cause est l'hébergement, le thème ou les images, et ce que la correction coûte, en est une autre. Notre diagnostic numérique (495 $) analyse votre site, votre marché et trois à cinq concurrents, puis vous remet un plan d'action priorisé avec échéancier et budget. Le rapport vous appartient, que la suite se fasse avec nous ou non.

Soyons francs : un site récent qui passe les 12 points n'a pas besoin d'un audit payant. Un site qui en échoue plusieurs mérite un diagnostic avant tout projet de refonte, peu importe son âge, parce que refaire un site sans comprendre pourquoi l'ancien ne convertissait pas produit souvent un nouveau site avec les mêmes problèmes.